紧急问题快速晌应服务

对于在系统使用过程中客户系统管理员无法解决的如服务器崩溃、系统无法使用等紧急问题，甲方在电话通知乙方进行故阵检修时，乙方应在正常上班时间内(指星期一至星期五每天的9:00-17:30提供服务，并保证四小时内做出反应，尽快找出问题给出解决方案。非正常上班时间外，五小时内做出反应，视乙方工作人员当时具体条件决定提供相关服务

一般性问题服务

对于一般性问题，客户整理问题汇总表，详尽记录问题的现象，并将问题汇总文档发给公司，公司通过电话、传其、电子邮件方式或者远程接入方式为客户系统管理员提供技术支持，五个工作日内解决。

电话支持服务

公司为客户提供电话、传其和邮件(传其、邮件回复时间不超过八小时)支持。由技术人员为系统管理员建立专有热线回复，进行在线支持和问题解答。